Veelgestelde vragen
📦 VERZENDING
❓ Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij verzenden vanuit Nederland naar Spanje. De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder en bestemming.
❓ Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen. Voor bestellingen boven [bedrag] is de verzending gratis.
---
🔁 RETOURNEREN & RUILEN
❓ Kan ik een artikel retourneren?
Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
❓ Hoe retourneer ik een bestelling?
Stuur een e-mail naar info@lunavia.es met je bestelnummer. Je ontvangt dan van ons de retourinstructies.
❓ Zijn de retourkosten voor mijn rekening?
Ja, tenzij het product beschadigd of fout geleverd is, zijn de retourkosten voor eigen rekening.
❓ Kan ik een artikel ruilen?
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Neem contact met ons op via e-mail en wij kijken of dit mogelijk is.
---
💳 BETALING
❓ Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren onder andere iDEAL, creditcard, PayPal en andere veilige betaalopties.
❓ Is betalen via jullie webshop veilig?
Ja, onze webshop maakt gebruik van beveiligde verbindingen en betrouwbare betaalproviders. Jouw gegevens zijn altijd beschermd.
---
👗 PRODUCTINFORMATIE
❓ Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?
Op iedere productpagina vind je een maattabel. Kom je er niet uit? Neem gerust contact op – we helpen je graag.
❓ Kloppen de kleuren van de kleding met de foto’s?
We doen ons best om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Houd er rekening mee dat kleuren iets kunnen afwijken door het type scherm.
---
📩 CONTACT & SERVICE
❓ Hoe kan ik contact opnemen met Lunavia?
Je kunt ons bereiken via info@lunavia.es. Wij reageren meestal binnen 1 tot 2 werkdagen.
❓ Hebben jullie een fysieke winkel?
Op dit moment verkopen wij uitsluitend online via www.lunavia.es.
---
🛡️ GARANTIE & KLACHTEN
❓ Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja. Je hebt recht op de wettelijke garantie van 2 jaar binnen de EU. Als een product defect raakt buiten jouw schuld om, lossen wij dit netjes op.
❓ Wat als ik een klacht heb?
Neem contact met ons op via info@lunavia.es. We streven ernaar om klachten binnen 2 werkdagen op te lossen.
---
🌱 DUURZAAMHEID
❓ Werken jullie met duurzame merken?
Ja, wij selecteren onze leveranciers zorgvuldig op kwaliteit, arbeidsomstandigheden en duurzaamheid. Meer hierover lees je op onze pagina “Over Lunavia”.